Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les règles de retour varient selon le type de produit commandé.

Numéros de magazine vendus à l'unité Les ventes de numéros isolés sont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation. Aucun retour ne peut être accepté pour ce type d'achat.

Abonnements Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du premier numéro pour exercer votre droit de rétractation. Pour être éligible, les éventuels numéros joints à votre abonnement doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Produits dérivés (goodies, t-shirts…) Ces produits étant fabriqués à la demande, ils sont exclus du droit de rétractation.

Comment initier un retour Pour commencer un retour (dans les cas où il s'applique), veuillez nous contacter à l'adresse clients@metalhurlant.fr. Nous vous enverrons les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à clients@metalhurlant.fr si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Remboursement En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.